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家具--售后服务体系及维保方案1pdf_NG·28(中国)南宫网站

时间:2024-03-30 10:29:53 作者:小编 阅读:

  ng28(中国)网站ng28(中国)网站售后服务体系及维保方案 第一节售后服务 我公司为了保护采购人的合法权益,解除您的后顾之忧,我们保证:所 有向贵单位提供的家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保 的要求,质量合格、优质耐用,并享受所有产品_ _年免费保修、终身维 护保养服务。 一、整体售后服务承诺 免费质保期期限: 年 免费质保期期限起计方式:验收合格后起计算; 免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间:全年 365 天、每天 24 小时响应,在_ _小时内到达故障现场。 货物“三包”说明 :我司特别郑重承诺 :我司对自己提供的所有货物包 修、包退、包换,直至客户满意,所有产品保修期为免费保用___年及终身 保养服务,__年内包修、包退、包换,不收任何费用。 二、售后服务宗旨 我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神,以质量求生存, 以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信。及时“为技术支持和售后服 务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的 原则。 我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的 良好形象;关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和 超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的 知名度和美誉度。 三、具有规范的专业服务(售前、售中、售后服务)让家具充分体现用 户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体家具配置协调,外观品质、功能 等方面达到高档水准,充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体 现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使 贵单位下感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障,根据不同的办公环 境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量 稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户 在正常使用周期内对产品使用,产品维护的不便,为用户着想,在用户既 定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处 理。 (一)售前服务 1.专业咨询服务; 2.陈列室产品展示、示范工程观摩; 3.免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计; 4.专业管理服务; 5.特殊产品的定制服务。 (二)售中服务 由专业的技术人员及销售人员组成管理团队,来跟进与采购方的协调 工作,以确保家具的运送及安装的准确。 1.专业管理服务团队; 2.快捷运送服务; (三)售后服务 1.免费专业安装及保养维修服务; 2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具; 3.自货物交付日起,根据产品项目,提供 年保用服务; 4.定期电话、信函访问客户,提供售后服务跟踪。 四、客户意见反馈和改进机制 所有我们售出的产品均享有___年免费保用及终身保养服象,以示我们 对产品的信心及对客户的保证,我公司承诺:及时处理客户的咨询和投诉, 全年365天、每天24小时响应,在__小时内到达故障现场。 我们的售前及售后服务范围广泛,为采购方提供最完善及最方便的服 务,事事为贵单位安排妥当,尽显过人之处,即使贵单位已经成为我们的 客户,但我们的承诺并未因此而终止。 服务范围包括以下 (一)家具的重组与搬迁; (二)家具布料翻新; (三)桌椅的翻新; (四)防污处理; ( )在保用期内,若非人为因素而损坏,维修后若还不能使用,我们将 用全新产品给予更换。 五、保修服务计划 我们保证所有产品,于正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼备,__年 保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用,我公司将提供及时适当 的补救措施,保障客户的合法消费权益。 (一)免费维修 购买我公司产品验收合格之日起__年内,我公司对家具制造方面的问 题提供保用免费维修服务。 (二)保用期 发现所购产品在__年保用期内有任何故障,以致在实质上影响了产品 的正常使用,免费上门维修服务,在保用维修过程的维修运输费用由我公 司负责。 (三)更换 本公司始终坚持质量第一,用户至上为原则。建立完善了质量管理体系 和质量监控保证体系,生产厂家目前已通过1S09001:2000质量管理体系的 认证,公司在经营管理中以ISO质量管理体系为指南,并贯彻落实到产品的 研发、生产、销售、售后服务等各环节。 我公司所代理销售的家具,生产厂家严格按国家质量标准生产,在正 常使用情况下,家具享有__年质量保修,在保质期内,产品如有非人为因 素导致的质量问题,本公司将负责维修成更换。如人为损坏,本公司只收 取材料成本进行维修或更换,以最大的服务保障客户的合法权益。 六、质量保证 (一)原材料及配件的质量保证 家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木等经检验均符合国家标 准,以致提高产品整体质量性能, (二)加工工艺的质量保证 各道工序的加工,公司所投权销售的生产厂家都采用国内、外先进的 机械设备保证了零部件的精确性。 (三)生产现场管理的质量保证 公司所授权销售的生产厂家生产现场实行IOS管理,完全按IOS质量管 理体系要求执行,原材料、半成品、成品的摆放规定。原材料的领用规定, 半成品的交接制度,工人工作时的严谨认真,生产现场的清洁有序等等,这 些就在措施上保证了产品质量。 (四)强大研发实力的质量保证: 公司建立了强大的科研队伍,不断对产品进行完善优化,并严格履行 合同的相关承诺,确保服务全面、彻底,快捷、有效。 售后服务上的保证: 售后服务联系方式(联系人、联系电话、联系地址等)联系人: 联系电线.不可抗力,如合风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。 2.非我公司送运、安装造成的损坏。 3.使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。 4.非本公司专业人员维修后损坏。 违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺 1.因产品质量原因导致未达成合同有关要求的,我公司承诺无条件接 受合同有关条款 2.我公司所售产品如出现较大质量问题,影响客户正常使用,我公司 承诺无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完毕。 七、保修期后服务计划 保修期后,我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修,不 收取任何费用,需要更换零部件的,我们只收取零部件成本费用。 八、常规服务 (一)全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正确使用及 保养家具。 (二)专人接听、受理客户投诉电话,及时了解客户意见,高效、快速 做出反应,为客户提供切实可行的解决方案。 (三)专人迫踪改善结果,定期进行电话巡访,制作客户档案资料,建立 良好的客户关系网。 (四)在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费上门维 修服务。 (五)所有货物送货上门并负责安装。 (六)客户维修服务,接到客户投诉电话后,根据急缓需要,在小时内 到达故障现场,我公司将提供同品质的货物给客户予以更换,若在客户正常 使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理,三包期问及之后。 (七)因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同,为更好地利用空 间和完整,对此,我们在接到围纸后即派人到现场测量,深化空间设计。 对特殊位置进行产品设计和生产,且该产品与标准产品同期交货使用; 同时,为满足急霸使用和某些产品急需增补的需要,我可将生产库存产品 以应急需。 如出现严重质量问题,影响客户正常使用,本公司承诺无条件更换全 新产品。 第二节维保服务,维护保养 本公司为客户提供妥善的产品保用,以免客户因制造商产品故障或损 坏而蒙受损失,确保客户利益。本公司一直以办公家具的优良品质为荣, 产品均设有_ 质保期,终身维护。质保期内,因产品本身质量或因本公 司运送造成的损坏,本公司将免费替客户进行维修,超出质保期后将只收 取材料成本费用,确保客户能安心享用本公司产品。 接到客户要求,客户服务部将会在__小时内作出响应并及时派人到现 场负责处理,且__小时内处理完毕。公司专业维修队伍,保证提供高效率、 高质量的优质维修服务,随时随地为客户解除烦忧,尽量降低对客户的负 面影响及客户的损失。 维修人员技术情况表 姓名 职务 专业 学历 职称 备注 二、补货服务 当客户的办公室需要扩充或更新,或因客户的其它原因或需要,而需 要增加家具,本公司以为客户免费设计并与客户的原有家具重新谐调,并 按排设计和技术人员亲自到工地现场了解情况,跟进并及时解决新旧家具 搭配中遇到的问题,令客户在购买本公司的产品后,全无后顾之忧。 三、家具搬迁重组 本公司的专业队伍可有偿为客户将现有的办公家具迁往新的地址,或 者为客户的办公室重新安排家具编排组合。如果贵单位计划扩充业务或搬 迁到新的新的办公楼,但以不知道怎样才能以最低的成本,沿用原有家具, 营造完美的办公空间。我们的专业队伍可建议如何尽量运用原有家具而无 需购置全新家具,令开支减少到最低。这项服务不但成本低效益高,更可 保持贵单位的一贯形象和风格。 四、订购配件 当客户的办公室需要扩充或更新,或因客户的其它原因或需要,而需要 订购配件或散件货品,本公司可有偿为客户按排订购,并免费为客户安装。 此项服务可免去订购整件货品的费用,想客户之所想,降低成本,节省费用。 我司为客户备有齐全的配件库,即使是进口产品,本公司客户服务人员均会 悉心安排。 五、家具布料翻新、清洗 我司备有百余种不同颜色及质地的布料供客户选择,座椅椅套和屏风 布若变得陈旧,或客户欲改变本来的设计,只需换上新的布料,便可换燃一 新,美观悦目如昔,面且旧物翻新,尽符经济效益。本公司也可提供家具 布料清洗服务,不管是屏风布或椅子座垫及背垫,一般的污渍,本公司的 专业队伍都可清洗妥当,令办公家具常用常新。 六、定期亲善拜访 我们期望了解客户的需要,客户的意见或建议,可使我们针对性地改 进产品及服务,而定期拜访正是一有效的渠道,让客户表达意见,反映需 要,好让我们能即时回应,令产品及服务的设计更符合客户的要求。 第三节操作培训 一、培训计划 为了使客户能够合理使用我公司设备,使设备能够长期的,稳定的运 转,更好地延长设备使用寿命,我公司对于客户在设备使用时需要注意的 事项进行集中培训,并制定了培训计划。 第一阶段:设备送达采购单位现场,采购单位在合适时间应派设备管理 人员到达现场,参与设备的安装调试,以了解设备的功能特点和注意事项, 以便更好的管理和维护设备,能够对设备的小故障诊断和排除。 第二阶段:在产品安装调试完成后,我公司将对需采购单位设备管理人 员进行集中在现场培训,由我公司的工程师我技术顾问对设备管理人员进 行系统地培训,着重讲解设备的维护和保养,并传授一些设备使用过程中 排除故障的技巧。 第三阶段:在设备运行后,我们将定期上门,对相关人员进行集中培训, 对于在设备使用过程中所遇到的问题进行详细解释,并讲解使用方法、安 装示意和日常维护、并提供相关图纸和备品备件,同时考虑产品的专业性, 相应配备产品安装的专用工具备用,使产品发挥其最佳的使用价值。 二、产品使用注意事项 (一)家具摆放位置应远离煤火、暖气片等热源及冷冻气出口,以免家 具过度受热、受冷导致木材开裂或变形,或者饰面材料变色、老化。同时 尽可能避开阳光的直射,长时间日晒,会使家具表面涂层及饰面材料退色 或变色,金属配件氧化变质。 (二)在使用前,需把家具四脚垫平、垫实,保证家具安稳着地,否则 将会影响家具的结构强度、使用寿命,同时对于高大柜类家具还会导致柜 体不方正,开门或抽屉关闭不严,甚至翻倒等。 (三)搬迁家具时,应采用软质物品对其四周进行保护, 同时将柜门板、抽屉、层板等活动部件取出,单件搬运时应面朝上;柜 或床等大体积的家具应拆开搬运,并将拆开的零部件,用软质材料包装, 避免零部件表面相互磨练,并保证安装配件齐全。若使用胶带固定包装物体 时,严禁直接贴与家具外表面,防止漆膜脱落。 (四)整体移动家具时,应将家具内摆放的物品取出,轻抬轻放,不允 许硬拖硬拉;放置时,确保平稳,以防损坏家具连接结构。开门的开启角度 不可超过饺链开启的极限角度,使用抽屉、柜门及趟门时不能用力过大, 以免造成家具损坏伤及人身安全。 (五)搁板不能超载荷使用,严禁踩踏悬空的搁板,木制层板承受的载 重负荷约为≤15kg(特别注意书柜类产品不宜在同一块层板上搁过重的书 籍),玻璃层板的载重负荷约为≤5kg. (六)禁止抽屉全部拉出,儿童悬于柜门或坐在抽屉上玩耍,更不要将 柜门、抽屉同时打开或拉出,造成家具重心闪移,倾倒,伤及人身,破坏家 具。 (七)挂衣杆的负重不得超过40kg,以防挂衣杆脱落、断裂。禁止撞击、 重压家具上的镜片或玻璃,以免造成破裂,伤及人身、损坏物品。 (八)带电器的产品严禁在潮湿的环境中使用,切勿用湿手操作以防触 电。禁止高浓度的酒精、香蕉水和沸水洒落在桌面上,以防损坏漆面或饰 面材料。 (九)尽量避免让家具面接触到腐蚀性液体、酒精、指甲油、亮漆去除 剂;尽可能用垫子垫在热盘子下,以免食物汤料外溢,沾污或损坏餐台或茶 几面。

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