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家具售后流程与规范(精选五篇)_NG·28(中国)南宫网站_南宫28(中国.NG)官方网站

家具售后流程与规范(精选五篇)_NG·28(中国)南宫网站

时间:2024-04-01 15:49:32 作者:小编 阅读:

  ng28(中国)网站ng28(中国)网站下单付款并不代表销售成功,成功的销售是使客户得到满意的产品,这个产品包括家具本身以及令人满意的服务。成功的销售会使客户再度光临,成为坚实的老客户。而失败的销售不但会丢失客户,甚至可能造成严重的经济损失。影响客户满意度的方面很多,售后问题是否得到及时有效的处理是主要方面之一。售后处理的总原则是:提前预防、及时响应、充分沟通、统一服务口径和标准。

  客户不能按时收到货是最常见的售后问题,也是最不容易受自己控制的因素。此类问题务必注意提前预防,并在出现延期迹象时便提早沟通,降低其影响。1.1下单前

  1.1.1售后务必参照“公司售后注意事项”中关于出货时间的信息来为客户预估收货时间,不允许为了达成订单而做出不切实际的承诺。预估时需考虑公司近期的出货状况,这些信息同样登记在公司注意事项文档中。

  1.1.2跟单员需至少每个月重新评估并更新一次公司最新出货状况到“公司售后注意事项”中。

  1.1.3对于只有承诺在额定收货日期前收到货才能成交的订单,售后务必向上级申请。1.2下单中

  1.2.1售后提交订单时,必须同时为此订单登记一条售后问题,问题的类型是“有最后期限”,将客户要求的收货日期填到“最后期限”中,并根据客户对收货日期的敏感程度设置“紧急性”。1.3下单后

  1.3.1多数情况下,下单前售后都会要求跟单员查询是否有现货。但真正下单付款的时间可能是几天之后,对于订单是按有现货方式下单的,无论下单前是否有咨询厂家,核单时跟单员务必再次咨询是否有现货。如果没有现货,务必通知售后,并告知新的可能收货时间。售后须与客户沟通这个新的情况,如果客户接受新的收货时间,售后更新1.2.1中提交的售后问题中的“最后期限”。

  1.3.2订单一旦审核通过,此订单的售后跟踪将移交给跟单员。之后在出货时间、物流提货、安装与维修等售后问题上,以跟单员为主与客户沟通,但售后应实时了解订单的当前的状况。1.4备货中

  1.4.1备货过程中,跟单务必做到至少提前收货时间两周与生产沟通(实际只有一周的提前期,因为有一周的货运期)备货进度。对于1.2.1中设置的售后问题是紧急的,这个沟通要提前,并增加沟通频率。

  1.4.2经过与生产沟通备货进度,跟单员须判断是否会出现延期交货的风险。如果有,则跟单员必须在在第一时间与客户沟通,争取获得客户的理解。新的交货日期须更新到售后问题中的“最后期限”。

  1.5.1当获得物流单,跟单员须首先用查询电话或网络查询物流单,确保能跟踪到物流状况。同时须在订单信息中比对实际费用和售后当时估算的费用的差距。1.5.2获得物流单的当天,跟单员须向客户通知已发货,并告知物流信息:物流公司名称、物流单号、查询电话、包装件数、运输件数、运输体积、运费、包装费。如果客户纠缠费用问题而威胁退款,请向上级报告讨论解决方案,事后须帮助售后总结估算不准确的原因并矫正。2.提货

  2.1.1提货前须告知客户提货规则。在外包装损坏的情况下,客户需要进行“有损提货”,在签收单上写下“外包装损坏”,如果家具有损坏,须同时简单写下家具的损坏情况,并尽量拍照记录,照片由远及近、由整体到细部。

  2.1.2无论损坏情况怎样,都不能出现客户拒绝签收的情况。需要承诺我们会通过上门修补或补配件的方式售后服务,知道客户满意。但需要客户配合我们找物流索赔。

  2.1.3部分地方的物流有霸王做法,欺负客户不明白规则,提出让客户先在签收单上签字付运费后才能看货提货,这个需要提前提醒客户注意。2.1.4对于玻璃包装件(包装上会注明“内有玻璃”),需提醒客户轻轻晃动包装件,听玻璃有没有破碎,虽然外包装完整,但也有可能已损坏。2.2回家拆开包装发现有损坏

  2.2.1客户签收后回家拆开包装后,发现家具有损坏的,首先我们要确定这个损坏是物流造成的还是产品质量问题。

  2.2.2要求客户提供数码照片,拍摄外包装的各面要能清晰判断包装是否有损坏,同时,拍摄损坏的家具,从整体到局部,损坏部位需有清晰地近距离特写。2.2.3如果外包装对应的部位也有损坏或者客户不能提供有效照片,我们将判断家具的损坏是物流造成的。

  2.2.5如果是物流损坏,我们需让客户感觉到是他(她)自己的疏忽造成的,不应该轻率地签收物流。

  2.2.6无论是产品质量问题还是物流问题,都应该为客户进行售后处理。原则是:能不漆的补漆、能维修的派人维修、最后才是重发损坏部位的配件或者全部跟换。如果客户主动提出以钱的方式进行补偿,可以协商,单我方不要主动提出这个方案。

  4.1 如果客户遇到安装困难,客服应给予帮助支持。如果是包安装,请从各地列表中找到服务商服务质量不低于三星的当地服务商,和服务商谈好价格,为客户提供上门安装服务。

  4.2 如果在列表中没有找到当地的服务商或者服务商在不同的区域距离太远,应该通过网络或当地的服务电话寻找合适的服务商,并洽谈服务费用。寻找的原则是:

  4.2.2 考虑找离客户家比较近的服务商,否则会增加服务成本,特别是大城市。4.3 服务商上门前须提醒其注意事项:

  4.3.1 要求上门前务必跟客户提前取得联系,并约好时间。4.3.2 告知服务商以“志豪售后服务”的身份提供服务。4.3.3 提醒其注意礼节,包括上门带鞋套等。

  4.4 首次合作的服务商,让客户先垫付服务费用,之后让客户申请一笔退款,我们将服务费用退还。多次合作的,尽量通过转账的形式支付。

  4.5 每次服务后,务必回访客户服务的质量,问以下两个问题: 4.5.1 请问师傅有提前和您约好时间并按时上门吗?

  4.5.2 您对这次安装(或维修)服务是否满意:不满意、基本满意、比较满意。如果不满意,是哪些方面没做好? 4.6 对服务调查结果客观评定后,将结果更新到服务商列表的“服务质量”(三颗星代表基本满意)、“最近一次服务情况”。对合作过多次的服务商,要综合以前的服务质量对其评定。

  二、严格按照法定条件和标准组织生产,实行原、辅材料进货验收制度,生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定,不使用应获证而未获证产品或不符合标准要求的木材、人造板、胶粘剂、木器涂料等原辅材料进行生产。

  三、不生产加工假冒伪劣产品、不偷工减料、不掺杂使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格产品冒充合格产品,不利用产品标识进行质量欺诈,不虚假标注。

  四、生产的家具产品甲醛释放量、铅镉等可溶性重金属含量符合国家标准要求,全部产品经检验合格后出厂销售。

  二、严格按照法定条件和标准组织生产,实行原、辅材料进货验收制度,生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定,不使用应获证而未获证产品或不合格原料、着色胶和涂料等原辅材料进行生产。

  三、不生产加工假冒伪劣产品、不偷工减料、不掺杂使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格产品冒充合格产品,不利用产品标识进行质量欺诈,不虚假标注。

  四、按照《中华人民共和国认证认可条例》的要求,生产、销售纳入强制性产品认证管理的玩具产品。

  五、生产的玩具产品中铅等重金属含量符合国家标准要求,全部产品经检验合格后出厂销售。

  七、严格执行《儿童玩具召回管理规定》,对存在危及儿童健康和安全的不合理危险的玩具实施召回。

  二、严格按照法定条件和标准组织生产,实行原、辅材料进货验收制度,生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定,不非法使用偶氮类染料,不使用不合格的原辅材料进行生产。

  真、不以次充好、不以不合格产品冒充合格产品,不利用产品标识进行质量欺诈,生产的羽绒服中羽绒含量、羊绒(毛)服装中羊绒(毛)含量、婴幼儿和儿童服装中棉纤维含量等符合国家标准、行业标准和企业明示的含量,不虚假标注。

  四、生产的服装产品甲醛含量、PH值、染料中有害芳香胺的含量和染色牢度符合国家标准要求,全部产品经检验合格后出厂销售。

  二、严格按照法定条件和标准组织生产,实行原、辅材料进货验收制度,生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定。

  三、不生产加工假冒伪劣产品、不偷工减料、不掺杂使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格产品冒充合格产品,不利用产品标识进行质量欺诈,不虚假标注,不伪造或冒用认证标志。

  四、内墙涂料中游离甲醛、铅镉等重金属、挥发性有机物等有害物质和油漆中有机挥发物、铅等重金属、苯、TDI等有害物质的含量符合国家标准要求,生产的油漆涂料产品经检验合格后出厂销售。

  五、按照《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》和《中华人民共和国认证认可条例》的要求,生产、销售纳入生产许可证或强制

  一家具/家居严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定,从圣奥家具/家居产品交货之日起,实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

  二、从产品交货之日起,圣奥家具/家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题,本公司将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大消费者的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。“三包”期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用由客户承担。

  三、本公司将不定期地回访消费者,了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。

  四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要,本公司将提供相关拆装的指导性服务。

  五、在接到客户维修服务电线小时内给予电话明确回复,圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在7天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

  富元公司在认线质量管理体系标准下,逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务,众所周知,良好的售后服务是客户买得放心,用得开心得保证:世界上最好的产品,都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠,我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。

  二、保修期间若出现非人为的质量问题,确实不能使用,我方将负责免费更换,对轻

  微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限,我方负责维修,仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后,省内一天、省外三天内到达现场进行维修,若有特殊情况,问题无法在短期内解决,公司会做出书面解释,并明确解决问题的时间。

  三、公司设有客户服务中心,由专人负责每月对产品进行咨询服务,回答客户提出的

  关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题,并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。

  1、生产过程严格按iso9001:XX质量体系和iso14001环保认证实施,确保产品质量。

  2、自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确定不能使用的进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

  3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组,小组安排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

  4、收到有关售后服务要求的电话或传线小时内到达现场,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。

  5、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

  班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

  椅类:保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

  保修服务:若产品有上述问题,本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

  客户责任:客户应爱惜家具,正确使用,若有认为损坏,不在本公司免费维修之列,但可提供所需服务,酌情收费。

  产品售后延伸服务:所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等,如顾客今后有此要求,我公司负责施工,只收取成本费用。

  一、xx家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定,从xx家具产品交货之日起,实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

  二、从产品交货之日起,xx家具在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题,本公司将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大消费者的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。“三包”期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用由客户承担。

  三、本公司将不定期地回访消费者,了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。

  四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要,本公司将提供相关拆装的指导性服务。

  五、在接到客户维修服务电线小时内给予电话明确回复,xx家具售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在7天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

  一、圣奥家具/家居严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定,从圣奥家具/家居产品交货之日起,实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

  二、从产品交货之日起,圣奥家具/家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题,本公司将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大消费者的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。“三包”期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用由客户承担。

  三、本公司将不定期地回访消费者,了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。

  四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要,本公司将提供相关拆装的指导性服务。

  五、在接到客户维修服务电线小时内给予电话明确回复,圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在7天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

  一、xx家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定,从xx家具产品交货之日起,实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

  二、从产品交货之日起,xx家具在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题,本公司将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大消费者的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。“三包”期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用由客户承担。

  三、本公司将不定期地回访消费者,了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。

  四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要,本公司将提供相关拆装的指导性服务。

  五、在接到客户维修服务电线小时内给予电话明确回复,xx家具售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在7天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

  1、生产过程严格按iso9001:XX质量体系和iso14001环保认证实施,确保产品质量。

  为确保产品的最佳质量,特向广大“艺彩”牌客厅家具客户承诺:从产品交货之日起,为客户提供2年保修服务。在保用期内,产品如有任何损坏(非人为因素)以致影响使用,我公司将根据以下承诺,提供及时适当的解救措施,保障客户的合法消费权益。

  五、在接到客户维修服务电线小时内给予电话明确回复,圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在7天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

  五、在接到客户维修服务电线小时内给予电话明确回复,圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在7天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

  国奥家具率先通过ISO9002国际质量标准认证,为维护客户的权益,除提供优质产品外,亦承诺5年的产品品质保证期(木制品);钢制品10年品质保证期及产品终身免费维修服务。

  产品特点:环保、吸音、防潮、防虫、耐脏、表面不脱落,不褪色质保措施:所有屏风基材表面加隔音面吸音,基材都经防虫处理,为杜绝甲醛超标,所有屏风的人造板及表面油漆部分都采用天津爱宝牌甲醛清除剂进行处理,甲醛单位挥发量远低于国标要求,客户可放心使用以上为产品质量上的所有承诺,将严格按以上质量标准执行!

  富元公司在认线质量管理体系标准下,逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务,众所周知,良好的售后服务是客户买得放心,用得开心得保证:世界上最好的产品,都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠,我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。

  五、在接到客户维修服务电线小时内给予电话明确回复,圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在7天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

  一、家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定,从家具产品交货之日起,实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

  一、生产过程严格按iso9001:XX质量体系和iso14001环保认证实施,确保产品质量。二、自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确定不能使用的进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

  三、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组,小组安排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

  四、收到有关售后服务要求的电话或传线小时内到达现场,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。

  五、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

  1、班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

  3、椅类:保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

  4、职员台系列:保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

  7、保修服务:若产品有上述问题,本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

  8、客户责任:客户应爱惜家具,正确使用,若有认为损坏,不在本公司免费维修之列,但可提供所需服务,酌情收费。

  9、产品售后延伸服务:所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等,如顾客今后有此要求,我公司负责施工,只收取成本费用。

  1、有专业的售后服务部,专业的安装维修人员,专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;

  一、xx家具/家居严格执行国家有关产品三包(包修、包换、包退)的规定,从圣奥家具/家居产品交货之日起,实行三包、五年保修、终身维护的优质售后服务。二、从产品交货之日起,圣奥家具/家居在三包期内出现有关家具/家居产品质量问题,本公司将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大消费者的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。三包期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用由客户承担。

  三、本公司将不定期地回访消费者,了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。

  四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要,本公司将提供相关拆装的指导性服务。

  五、在接到客户维修服务电线小时内给予电话明确回复,圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在7天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

  1、货物质量保证期内的具体服务内容:(1)非人为损坏的货物,本单位一律包修、包换、包退。

  (3)质保期内如出现严重质量问题,24小时内不能完成维修,则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

  (4)在质保期内,同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的,则认定该类产品均不合格,买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失,全部由我方承担。

  所有产品整体实行壹年(三包),在保修期内,一旦发生问题,供应商保证在接到通知后1小时内做出回应,3小时内到现场后12小时内解决问题,如当时无法排除故障,要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格(出厂价)供应正常使用所必须的其他配件。 免费维修内容

  自货物安装完毕,买方验收合格后,五年内货物非人为因素所至,我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中,因为人为因素造成的损坏,不享受免费维修服务,可给予维修,并适当收取维修件的成本费。

  对合同货物提供保养,成立专门质量跟踪队伍,每半年检验、咨询合同产品使用情况,五年内每年一次全部合同货物保养服务,使家具保持在最佳使用状态,以确保用户无后顾之忧。

  1、生产过程严格按iso9001:XX质量体系和iso14001环保认证实施,确保产品质量。

  2、自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确定不能使用的进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组,小组安排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

  4、收到有关售后服务要求的电话或传线小时内到达现场,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。

  5、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

  班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

  椅类:保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

  保修服务:若产品有上述问题,本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

  客户责任:客户应爱惜家具,正确使用,若有认为损坏,不在本公司免费维修之列,但可提供所需服务,酌情收费。

  产品售后延伸服务:所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等,如顾客今后有此要求,我公司负责施工,只收取成本费用。

  为确保产品的最佳质量,特向广大“艺彩”牌客厅家具客户承诺:从产品交货之日起,为客户提供2年保修服务。在保用期内,产品如有任何损坏(非人为因素)以致影响使用,我公司将根据以下承诺,提供及时适当的解救措施,保障客户的合法消费权益。

  售前服务(专业咨询服务):1、专业顾问将按您的实际需要及开支预算,提出两全其美的专业建议,营造最合适的家居空间;

  4、免费电脑辅助绘图设计(运用先进的电脑设备,CAD平面配置规划,整体家居布置平面图、立体图);

  8、如产品受故意摧毁或不正当使用而导致损坏,不在保用范围内,本公司将向客户提供维修更换组件的建议及报价;

  为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

  2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。

  1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或优质名牌产品。

  2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。

  1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。

  1、货物质量保证期内的具体服务内容:(1)非人为损坏的货物,本单位一律包修、包换、包退。

  (3)质保期内如出现严重质量问题,24小时内不能完成维修,则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

  (4)在质保期内,同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的,则认定该类产品均不合格,买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失,全部由我方承担。

  2、货物质量保证外具体服务内容:如果人为损坏的货物,在修理过程中只收取成本费。

  一、生产加工环境、生产条件、从业人员符合国家有关法律法规要求。二、严格按照法定条件和标准组织生产,实行原、辅材料进货验收制度,生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定,不使用应获证而未获证产品或不符合标准要求的木材、人造板、胶粘剂、木器涂料等原辅材料进行生产。

  三、不生产加工假冒伪劣产品、不偷工减料、不掺杂使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格产品冒充合格产品,不利用产品标识进行质量欺诈,不虚假标注。

  四、生产的家具产品甲醛释放量、铅镉等可溶性重金属含量符合国家标准要求,全部产品经检验合格后出厂销售。

  偃师市富溢德办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺:一、富溢德家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)的规定,从富溢德家具产品交货之日起,实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

  二、从产品交货之日起,富溢德家具在“三包”期内出现有关家具产品质量问题,本公司将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大客户的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。“三包”期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用有消费者承担。

  三、富溢德公司将不定期进行消费者回访,了解、检查富溢德家具产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。

  五、在接到消费者维修服务电线小时内给予电话明确回复,富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在7天内做出响应,若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。

  富元公司在认线质量管理体系标准下,逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务,众所周知,良好的售后服务是客户买得放心,用得开心得保证:世界上最好的产品,都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠,我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。

  二、保修期间若出现非人为的质量问题,确实不能使用,我方将负责免费更换,对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限,我方负责维修,仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后,省内一天、省外三天内到达现场进行维修,若有特殊情况,问题无法在短期内解决,公司会做出书面解释,并明确解决问题的时间。

  三、公司设有客户服务中心,由专人负责每月对产品进行咨询服务,回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题,并收集市场信息和客户对产品提出的

  提高产品质量和加强全方位的服务,是我公司一贯的宗旨,在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员,由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

  公司内设有专门的售后服务部,经过专业的培训,技术过硬,服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求,实现我们对客户的承诺。

  投标方保证所供货物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货,货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

  每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况,并且书面提交,对现场环境卫生清理一遍,且由客户领导批准后方可离开,离开现场后及时整理维修报告和维修档案,对客户的.各种档案进行电子化管理。

  2、对产品发生故障后,可维修的部件尽最大努力维修,对更换的配件自更换之日起计算保修期。

  3、健全售后服务的监督机制,接受客户的各种投诉,及时解答客户使用中不可预测的问题。

  二、其他优惠条件:投标方自行承担保修期内的所有费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后,投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作,只收取材料成本费。

  一、亿嘉优办公家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定,从亿嘉优办公家具产品购货之日起,实行“三包”、终身维护的优质售后服务。

  二、从产品购货之日起,亿嘉优办公家具在“三包”期内出现有关家居产品质量问题,本公司将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大消费者的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。“三包”期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用由消费者承担。

  三、本公司将不定期地回访消费者,了解、检查亿嘉优办公家具产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。

  五、在接到消费者维修服务电线小时内给予电话明确回复,亿嘉优办公家具服务网点如在消费者所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在6天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在48小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

  一、圣奥家具/家居严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定,从圣奥家具/家居产品交货之日起,实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。二、从产品交货之日起,圣奥家具/家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题,本公司将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大消费者的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。“三包”期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用由客户承担。

  三、本公司将不定期地回访消费者,了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。

  四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要,本公司将提供相关拆装的指导性服务。

  五、在接到客户维修服务电线小时内给予电话明确回复,圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在7天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

  (1)非人为损坏的货物,本单位一律包修、包换、包退。(2)内出现质量问题,在接到报修电线小时内到达现场进行免费维修维修。

  (3)质保期内如出现严重质量问题,24小时内不能完成维修,则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

  (4)在质保期内,同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的,则认定该类产品均不合格,买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失,全部由我方承担。

  所有产品整体实行壹年(三包),在保修期内,一旦发生问题,供应商保证在接到通知后1小时内做出回应,3小时内到现场后12小时内解决问题,如当时无法排除故障,要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格(出厂价)供应正常使用所必须的其他配件。2、免费维修内容

  自货物安装完毕,买方验收合格后,五年内货物非人为因素所至,我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中,因为人为因素造成的损坏,不享受免费维修服务,可给予维修,并适当收取维修件的成本费。

  对合同货物提供保养,成立专门质量跟踪队伍,每半年检验、咨询合同产品使用情况,五年内每年一次全部合同货物保养服务,使家具保持在最佳使用状态,以确保用户无后顾之忧。

  国奥家具率先通过ISO9002国际质量标准认证,为维护客户的权益,除提供优质产品外,亦承诺5年的产品品质保证期(木制品);钢制品10年品质保证期及产品终身免费维修服务。

  一、本公司承诺所售出的一切产品均为品质合格无明显瑕疵,并保证在非人为因素下至少5年的产品保用。二、质保细则:

  产品特点:环保、安全性能好、气派、稳重、表面处理好、功能强等 易损部件:台面断裂、油漆划伤、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。 质保措施:进口高密度板韧性好有效防止非人为断裂、

  意大利苏之达油漆表面硬度强,耐划伤,损伤可修复 所有配件采用进口如美国KV静音道轨,使用次数多、所有基材及面材、油漆处都采用天津爱宝牌甲醛清除剂进行处理,甲醛单位挥发量远低于国标要求,客户可放心使用

  产品特点:环保、耐用、表面不易划伤、承重能力强、功能款式多等易损部件:合叶、路轨质保措施:合叶、路轨采用进口高质量配件,增加寿命期、表面都采用天津爱宝牌甲醛清除剂进行处理,甲醛单位挥发量远低于国标要求,客户可放心使用

  产品特点:环保、安全性能好、倾仰功能种类多,可根据自身需求选择不同的倾仰方式、气压升降次数为5万次远超过国标次数、脚轮使用寿命长,滚动灵活自如、定型海绵不变形,坐感舒适、坐椅曲木板材根据人体工程学设计能有效调整人体坐姿,起修复人体背脊作用

  产品特点:环保、使用频率高、耐用、易清洁打理、产品全部采用部组合,拆装方便,可移动性强易损部件:台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

  质保措施:将全部采用美国富美家防火板贴面,基材采用印尼中纤板有效防止崩裂,所有粘胶处理采用ACC一级热处理,承诺产品绝对杜绝脱胶现象,轨道静音,推拉次数5万次、所有我司职员台板人造板及封边处都采用天津爱宝牌甲醛清除剂进行处理,甲醛单位挥发量远低于国标要求,客户可放心使用

  产品特点:环保、吸音、防潮、防虫、耐脏、表面不脱落,不褪色质保措施:所有屏风基材表面加隔音面吸音,基材都经防虫处理,为杜绝甲醛超标,所有屏风的人造板及表面油漆部分都采用天津爱宝牌甲醛清除剂进行处理,甲醛单位挥发量远低于国标要求,客户可放心使用以上为产品质量上的所有承诺,将严格按以上质量标准执行!

  1、本公司保证提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使用过的全新货物,附有正规的质量保证书或合格证及说明书。

  3、本厂家具的质保期为1年。同意本质保要求:质保期内出现非用户人为原因的免费修理,超过质保期只收维修材料费、终身负责维修。

  5、货物保证是原包装且包装完好,同意经用户单位现场监督,当场拆封、验收。

  我公司认真按照以下要求作出承诺: 生产过程严格按ISO9001:2000质量体系和ISO14001环保认证实施,确保产品质量。

  2、自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确定不能使用的进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

  4、收到有关售后服务要求的电话或传线小时内到达现场,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。

  5、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

  1、班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

  3、椅类:保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

  4、职员台系列:保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

  7、保修服务:若产品有上述问题,本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

  8、客户责任:客户应爱惜家具,正确使用,若有认为损坏,不在本公司免费维修之列,但可提供所需服务,酌情收费。

  9、产品售后延伸服务:所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等,如顾客今后有此要求,我公司负责施工,只收取成本费用。单位名称: 其实售后服务承诺书主要包括

  一、有专业的售后服务部,专业的安装维修人员,专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;

  三、免费送货上门,免费上门安装,免费上门维修,免费为您清场; 四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)

  五、木质样式家具一年上光打腊一次,皮质铁质家具半年清洁维护一次; 六、三年内维修材料费、工时费全免; 七、五年内维修不收任何费用;

  在接受客户上门服务任务时,首先要明确并保证客户信息的准确,那么客户的信息包括:客户名称、地址、联系电话、产品品牌、产品的型号、购买日期、出厂日期、故障现象、客户要求等。如果以上的信息不详细,那么可以在公司的客户档案中核实。

  2、根据客户的地址、要求上门维修的时间及当天工作安排情况分析能否按时上门服务。

  4、迅速判断此故障能否在现场维修、是否需要返公司维修,是否需要提供备用机。

  在故障确定并找到解决方法后,应该电话联系客户,确认上门时间,地址、产品型号、购买时间、故障现象等。

  2、如果客户的地址、设备型号、故障现象不符,应该重新确认,按照确认的地址、设备型号、故障现象上门服务。

  要注意中间要应答,让客户知道你在听),并本着承担责任,解决问题的原则与客户沟通,征得客户同意上门,接受服务。

  服务人员应该准备好维修工具、配件(或备用机)、三保(维修记录单)、收据、收费标准、服务卡、工作证、其中抹布属于必备物品,以免弄脏客户的东西。为了防止物品带错或是漏带,服务人员在出发前一定要将自己的工具包对照标准进行自检一遍。

  服务人员首先要检查自己的仪容仪表,保证:工作服正规整洁,面带微笑,直到符合服务规范后方可进入。

  1、如果服务人员没有按照约定的时间内到达的,服务人员必须提前和客户取得联系,道歉取得客户的理解和谅解。

  2、若客户对上门的服务人员的资格怀疑甚至不让进公司的话,服务人员首先要亮出工作证,给客户说明是受过正规培训的,把公司的服务,投诉电话告知客户,通过规范的咨询语言,熟练的维修技术来赢得客户的满意和胜任。四:现场服务

  服务人员耐心的听取客户意见,消除客户的烦恼,服务人员的服务语言要求规范、文明、礼貌、得体、热情、吐字清晰。

  如果客户烦恼,情绪激动,服务人员一定要耐心,专心的听取客户的发泄,眼睛要注视客户并不时的应答,要让客户知道你在听他说话,若客户拒绝维修,要求退货,需弄清客户不让维修的原因,从客户的角度进行咨询,打消客户的顾虑,让客户接受检修的服务。

  服务人员应该准确的判断故障的原因及需要更换的零部件,若设备属于过了保修期的,要向客户说明设备已过了保修期需要收取服务费,并出示收费标准。

  1、如果服务人员对故障判断不准的话,需要将设备拉回公司检测调试,若所需的更换配件未带、配件不合适或错误,服务人员应向客户说明原因,如果设备正常但客户认定有问题的,服务人员应该向客户进行合理的解答。

  2、服务人员要迅速的排查设备故障。能在现场修复的就现场修复,不能在客户现场修复的,则向客户说明要求将设备拉回公司维修,必要时提供备用机。如安装设备,则安装前要和客户商量安装的位置,尊重客户的意见,但如果客户意见违背了安装的规范,则应该向客户说明可能会出现的安全隐患。

  3、在实际的维修中,如果客户小修不让换配件,服务人员要向客户解释,说明更换配件的好处,说服客户。

  4、服务人员在客户公司服务时接到另外一客户的上门消息,需要马上处理,要向客户解释,并向公司说明正在客户公司服务还没有完成,由公司根据客户的轻重程度改派其他服务人员或与客户改约其他时间。

  5、服务人员如果遇到客户以他提出的条件没有得到满足为由,扣押服务人员或扣押服务人员工具或是客户态度蛮横,对服务人员大骂情况,不要与客户发生正面的冲突,电话通知公司,由公司出面处理。

  6、服务人员要保证产品修复正常,要从新检修,存在其他故障隐患将其患故障一并排除掉,若服务人员没有时间试机,则两个小时后跟踪回访,以确保机器运行恢复正常。

  7、提导客户使用和设备清查、现场清理。服务人员检修好后,要向客户进行培训设备的基本使用常识及保养常识,对于客户不会使用等常见问题进行耐心的去讲解。

  时,要出示配件的费用和相应的服务费用等,按照客户的要求给客户进行技术升级费用,并给客户开具收据或相应的发票。

  超过保修范围的收费,要出示收费标准,严格按照收费的标准去执行,并按照客户的意思去开具发票或是收据。

  服务完毕:在征得客户的意见,在服务人员服务结束后要详细的填写《空气压缩机检测维修工作单》内容,让客户对设备维修的质量和服务态度进行评价,并签字。如果客户不填意见和签名,不要强求客户签名,客户不满意则要跟踪服务直到客户为止。

  维修完毕后,服务人员要向客户递送服务卡和名片,若客户再有什么要求的话可以按照名片的电话进行电话咨询。服务人员要向客户说明名片上的电话是公司的服务电话,若有如何问题请随时拨打名片上的电话。

  对没有彻底修复把握的客户信息,服务人员3个小时后要求电话回访,由公司统一回访,若回访客户不满意,则要重新上门服务,直到客户满意为止。信息反馈

  服务人员要将《空气压缩机维修工作单》当天回到公司一定要反馈给售后部经理进行存档,如果服务任务监督‘满意’非客户所签字或保修记录单没有及时反馈,档案售后服务经理每日与服务人员对账,对弄虚作假按照公司的规定处理,并及时回访客户采取补救措施。

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